سياسة الاستبدال والاسترجاع

يحرص متجر جوي (JOWOI) على تقديم تجربة تسوق موثوقة ومتوافقة مع أنظمة التجارة الإلكترونية، ونلتزم بضمان جودة المنتجات وحفظ حقوق عملائنا الكرام.

أولاً: مدة الاستبدال والاسترجاع

يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

ثانياً: حالات يتحمل فيها المتجر التكاليف

يتم الاستبدال أو الاسترجاع مجاناً في الحالات التالية:

• وصول المنتج تالف أو يحتوي على عيب مصنعي.

• استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.

• وجود نقص في ملحقات أو محتويات المنتج الأساسية.

📦 في هذه الحالات يلتزم المتجر بـ:

• استبدال المنتج أو إرسال القطعة الناقصة خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام عمل.

• تحمل تكاليف الشحن والاسترجاع.

ثالثاً: حالات يتحمل فيها العميل التكاليف

يحق للعميل طلب الاسترجاع إذا كان المنتج سليماً ومطابقاً للوصف، وفق الشروط التالية:

• تقديم الطلب خلال 7 أيام من الاستلام.

• أن يكون المنتج غير مستخدم.

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع التغليف وجميع الملحقات.

📦 في هذه الحالة يتحمل العميل:

• رسوم شحن الاسترجاع.

• رسوم الشحن للطلب الأساسي (إن وجدت).

رابعاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

• المنتجات التي تعرضت لسوء استخدام.

• المنتجات المستخدمة أو المفتوحة بما يمنع إعادة بيعها.

• المنتجات الاستهلاكية أو الشخصية بعد فتحها.

• المنتجات المشمولة بعروض التصفية أو العروض الخاصة (إلا في حال وجود عيب مصنعي).

خامساً: طريقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع

يتم تقديم الطلب عبر قنوات التواصل الرسمية للمتجر مع تزويدنا بـ:

• رقم الطلب

• صور أو فيديو توضح حالة المنتج

• توضيح سبب الطلب

⏳ يتم الرد على الطلب خلال مدة لا تتجاوز 5 أيام عمل.

سادساً: استرجاع المبالغ المالية

• يتم استرجاع المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه.

• يتم تحويل المبلغ خلال مدة تصل إلى 14 يوم عمل.

• يتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.

سابعاً: الدفع عند الاستلام

عند اختيار الدفع عند الاستلام وطلب الاسترجاع بعد استلام الطلب، يتم خصم رسوم الدفع عند الاستلام وقيمتها 17 ريال سعودي من مبلغ الاسترجاع.

ثامناً: عدم استلام الطلب

في حال رفض استلام الطلب أو عدم الرد على شركة الشحن أو تعذر التسليم بسبب العميل، يحق للمتجر خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترجع.

تاسعاً: الشحن المجاني والعروض

في حال حصول العميل على شحن مجاني نتيجة عرض أو تجاوز الحد الأدنى للشحن المجاني، ثم قام باسترجاع الطلب كلياً أو جزئياً، يحق للمتجر احتساب رسوم الشحن.

عاشراً: أحكام عامة

• يلتزم متجر جوي بأنظمة التجارة الإلكترونية.

• يحتفظ المتجر بحق تعديل هذه السياسة بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح.

• يعتبر إتمام الطلب موافقة ضمنية على هذه السياسة.